De potentie van een goede checkout
Een goed ingerichte checkout is meer dan alleen functioneel – het is een strategisch middel om klantenbinding en omzet te vergroten. Als klanten een probleemloze, efficiënte ervaring hebben bij het afrekenen, stijgt niet alleen de kans op conversie, maar ook hun tevredenheid en loyaliteit.
Een sterke checkout minimaliseert frictie en begeleidt klanten soepel naar de voltooiing van hun bestelling. Dit betekent dat je het proces zo eenvoudig mogelijk maakt, terwijl je vertrouwen opbouwt door transparantie en gebruiksvriendelijkheid.
Waarom veel mensen afhaken in de checkout
Veel klanten verlaten hun winkelwagentje tijdens de checkout vanwege frustraties. Lange formulieren, onduidelijke stappen en onverwachte kosten zijn enkele van de belangrijkste redenen waarom klanten afhaken. Daarnaast spelen onzekerheden, zoals vragen over bezorging of retourbeleid, een grote rol in het afbreken van het proces.
Een ander probleem is afleiding. Wanneer klanten tijdens de checkout worden geconfronteerd met overbodige navigatie of onnodige inhoud, kunnen ze besluiten om weg te klikken. Dit maakt het cruciaal om de focus volledig op het afrekenproces te houden.
De twee vuistregels voor een goede checkout
Een goede checkout draait om eenvoud en vertrouwen. De eerste vuistregel is: houd het proces zo eenvoudig mogelijk. Vraag alleen de essentiële informatie en vermijd lange, ingewikkelde formulieren. Dit verlaagt de drempel voor klanten om het proces af te ronden.
De tweede vuistregel is: bouw vertrouwen op. Klanten moeten het gevoel hebben dat ze veilig kunnen afrekenen en dat er geen verrassingen op hen wachten. Communiceer duidelijk over betalingen, retouren en garanties, zodat alle onzekerheden worden weggenomen.
Hoe het doorlopen van een checkout makkelijk en efficiënt maken
Een efficiënte checkout begeleidt klanten stap voor stap naar de voltooiing van hun aankoop. Begin met het opsplitsen van het proces in duidelijke, behapbare stappen. Dit kan worden gedaan door een progressiebalk toe te voegen die laat zien hoeveel stappen er nog zijn.
Daarnaast kun je het proces vereenvoudigen door gebruik te maken van pre-filled velden voor terugkerende klanten. Hierdoor hoeven ze niet steeds opnieuw hun gegevens in te voeren. Zorg ook dat je formuliervelden logisch geordend zijn, beginnend met de minst gevoelige informatie, zoals naam en adres, en pas later betaalgegevens vraagt.
Blijf de bezoeker tot het eind toe motiveren
Motivatie speelt een grote rol in het succesvol afronden van een checkout. Gebruik bijvoorbeeld kleine psychologische triggers, zoals het benadrukken van schaarste (“Nog slechts 2 stuks op voorraad!”) of urgentie (“Reken af binnen 10 minuten om je bestelling te garanderen”).
Blijf klanten ook geruststellen door eerder ingevulde keuzes en gegevens duidelijk te bevestigen. Dit wekt vertrouwen en voorkomt dat ze twijfelen aan hun beslissing. Kleine details, zoals een melding dat de betaling veilig verloopt, kunnen het verschil maken.
Hoe richt je een goede checkout in?
Een effectieve checkout vraagt om eenvoud en helderheid. Vraag alleen de informatie die strikt noodzakelijk is, zoals naam, adres en betaalinformatie. Onnodige vragen kunnen klanten afschrikken en leiden tot hogere uitvalpercentages.
Structuur is essentieel. Deel de checkout op in logische stappen en gebruik een progressiebalk om klanten te laten zien waar ze zijn en wat er nog komt. Dit creëert overzicht en motiveert hen om het proces af te maken.
Flexibiliteit is ook belangrijk. Bied bijvoorbeeld de optie om zonder account af te rekenen, zodat nieuwe klanten geen extra drempels ervaren. Zorg daarnaast dat de checkout mobielvriendelijk is voor optimale gebruiksvriendelijkheid op smartphones.
Vraag zo min mogelijk gegevens op
Elke extra vraag vergroot de kans dat een klant het proces verlaat. Beperk je daarom tot de absolute basis, zoals naam, adres en betaalinformatie. Vermijd irrelevante velden die geen directe waarde toevoegen.
Maak gebruik van slimme technieken zoals dynamische invulformulieren die gegevens automatisch aanvullen. Dit versnelt het proces en zorgt voor een betere ervaring.
Door alleen essentiële gegevens te vragen, voelt de checkout eenvoudiger en laagdrempeliger aan, wat de kans op conversie vergroot.
Vraag de minst gevoelige gegevens als eerste op
Begin de checkout met eenvoudige vragen, zoals naam en adres. Dit geeft klanten vertrouwen voordat je gevoelige informatie zoals betaalgegevens opvraagt.
Deze aanpak helpt om het proces minder intimiderend te maken. Klanten die al een deel van hun gegevens hebben ingevuld, zijn eerder geneigd om door te gaan.
Het opvragen van basisinformatie eerst biedt ook de mogelijkheid om terugkerende klanten sneller te helpen met automatisch ingevulde velden.
Baby steps
Een complexe checkout kan overweldigend zijn. Door het proces in kleine, behapbare stappen op te splitsen, houd je het overzichtelijk en eenvoudig.
Elke stap moet duidelijk worden weergegeven en makkelijk navigeerbaar zijn. Knoppen zoals “Doorgaan naar betaling” maken het proces begrijpelijker en klantvriendelijker.
Deze aanpak verlaagt de cognitieve belasting en motiveert klanten om hun aankoop te voltooien zonder af te haken.
Progressiebalk (of stappen)
Een progressiebalk geeft klanten direct inzicht in hun voortgang. Door stappen zoals “Verzending,” “Betaling,” en “Bevestiging” visueel te tonen, maak je het proces overzichtelijk.
Elke voltooide stap versterkt het gevoel van vooruitgang. Dit motiveert klanten om door te gaan, vooral wanneer ze zien dat ze bijna klaar zijn.
Progressiebalken verminderen onzekerheid en zorgen voor een soepelere checkout-ervaring, wat leidt tot meer voltooide transacties.
Start bij stap 2
Bij terugkerende klanten kun je automatisch bij stap 2 beginnen door basisinformatie, zoals hun productoverzicht, vooraf in te vullen. Dit versnelt het proces en voelt intuïtiever aan.
Door direct naar de volgende stap te gaan, creëer je een gevoel van voortgang. Klanten die zien dat ze al halverwege zijn, zijn eerder geneigd om door te gaan.
Deze kleine aanpassing maakt de checkout soepeler en efficiënter, wat conversies verhoogt.
Help de klant een beetje
Een klantvriendelijke checkout helpt gebruikers door ze soepel door het proces te begeleiden. Dit betekent dat je frictie minimaliseert en het voor klanten zo gemakkelijk mogelijk maakt om hun bestelling af te ronden. Zelfs kleine aanpassingen kunnen hierbij een groot verschil maken.
Denk bijvoorbeeld aan het automatisch invullen van bekende gegevens (pre-fill) voor terugkerende klanten. Wanneer adres- en contactinformatie al ingevuld zijn, hoeven klanten alleen maar hun bestelling te bevestigen, wat tijd bespaart en het proces eenvoudiger maakt. Voor nieuwe klanten kun je slimme hints gebruiken, zoals voorbeelden in invoervelden (“Bijvoorbeeld: Janssen”).
Daarnaast is het belangrijk om visueel duidelijke keuzes te bieden. Geef klanten bijvoorbeeld een eenvoudig overzicht van beschikbare verzendopties met een aanbevolen keuze die vooraf geselecteerd is. Hoe minder moeite klanten hoeven te doen, hoe groter de kans dat ze de checkout voltooien.
Pre-fill
Pre-fill is een krachtige techniek om het checkoutproces te versnellen. Door automatisch informatie in te vullen die je al van klanten hebt, zoals naam, adres of e-mailadres, maak je het proces eenvoudiger en aangenamer. Dit is vooral handig voor terugkerende klanten, omdat het hen het gevoel geeft dat je hen kent en waardeert.
Een goed voorbeeld is het onthouden van factuur- en bezorginformatie. Als een klant eerder een bestelling heeft geplaatst, kun je deze gegevens vooraf invullen bij een volgende aankoop. Dit voorkomt dat klanten alles opnieuw moeten invoeren, wat frustratie vermindert en conversies verhoogt.
Pre-fill werkt ook goed bij veldvalidatie. Zodra een klant begint te typen, kun je automatisch suggesties tonen, zoals adresaanvullingen of eerder gebruikte telefoonnummers. Dit maakt het proces intuïtiever en helpt klanten fouten te vermijden.
Reduceer aantal keuzes
Te veel keuzes kunnen klanten overweldigen en leiden tot keuzestress. Tijdens de checkout wil je klanten juist zo soepel mogelijk door het proces begeleiden door de beschikbare opties te beperken. Minder keuzes betekent minder twijfel, en dat verhoogt de kans dat een klant zijn bestelling afrondt.
Bijvoorbeeld, bied standaard één aanbevolen verzendmethode aan, terwijl klanten de optie hebben om deze te wijzigen als ze dat willen. Dit voorkomt dat klanten onnodig veel tijd besteden aan het vergelijken van opties. Hetzelfde geldt voor betaalmethoden: laat populaire keuzes zoals creditcard of iDEAL prominent zien en verberg minder gebruikte opties onder een uitklapmenu.
Daarnaast kun je met slimme keuzehulpen klanten begeleiden naar de beste optie voor hen. Denk aan het gebruik van labels zoals “Meest gekozen” of “Beste waarde.” Dit vermindert de cognitieve belasting en zorgt voor een snellere en soepelere checkout.
Bied keuzehulp aan
Tijdens de checkout kan het voor klanten lastig zijn om beslissingen te nemen, zoals het kiezen van een verzendmethode of betaaloptie. Door keuzehulp aan te bieden, neem je deze twijfel weg en maak je het proces eenvoudiger. Dit kan door visuele elementen toe te voegen, zoals iconen of korte beschrijvingen, die elke optie duidelijk uitleggen. Denk bijvoorbeeld aan een label bij een verzendoptie: “Levertijd: 1-2 werkdagen” of “Gratis verzending vanaf €50.”
Daarnaast kun je aanbevolen keuzes markeren om klanten richting te geven. Plaats bijvoorbeeld een label zoals “Meest gekozen” of “Beste waarde” bij de optie die het vaakst wordt gebruikt of het meest voordelig is. Dit helpt klanten snel een beslissing te nemen en voorkomt dat ze afhaken door keuzestress. Het doel van keuzehulp is niet om klanten te beperken, maar om hen te begeleiden naar een logische en snelle oplossing.
Verwijderen van afleiding
Een succesvolle checkout draait om focus. Afleidingen in de checkout kunnen klanten uit het proces halen en de kans vergroten dat ze afhaken. Elementen zoals navigatiebalken, links naar andere pagina’s of onnodige visuele elementen leiden de aandacht weg van het afronden van de bestelling. Daarom is het belangrijk om de checkout-ervaring zo strak en minimalistisch mogelijk te maken.
Elke klik die niet bijdraagt aan het voltooien van de transactie, is een potentiële risicozone. Door afleidende elementen te verwijderen, zorg je ervoor dat klanten volledig gefocust blijven op het afronden van hun bestelling. Denk aan een vereenvoudigde lay-out waarin alleen relevante informatie wordt weergegeven, zoals de producten in de winkelwagen, de betaalopties en de verzendinformatie.
Minimalisme in de checkout is niet alleen functioneel, maar straalt ook professionaliteit en betrouwbaarheid uit. Een overzichtelijke interface wekt vertrouwen en laat klanten voelen dat ze in een veilige omgeving hun aankoop afronden.
Verwijder de navigatie
De navigatiebalk, hoe nuttig die ook is op andere pagina’s, kan in de checkout juist voor afleiding zorgen. Klanten kunnen in de verleiding komen om terug te klikken naar andere delen van de website, bijvoorbeeld om producten te bekijken of aanvullende informatie te zoeken. Dit verhoogt de kans dat ze de checkout verlaten en niet meer terugkeren.
Door de navigatiebalk te verwijderen, creëer je een afgesloten omgeving waarin klanten zich volledig kunnen concentreren op het afronden van hun bestelling. Dit betekent niet dat klanten vastzitten; je kunt altijd een discrete knop aanbieden om terug te keren naar hun winkelwagen, mocht dat nodig zijn.
Het weghalen van de navigatie geeft ook een psychologisch signaal: het afrekenproces is een belangrijke stap die prioriteit krijgt. Deze subtiele gedragsbeïnvloeding helpt klanten om sneller door te gaan en hun aankoop af te ronden.
Voorkom dat de bezoeker vanuit de checkout naar een andere pagina wordt verwezen
Elke mogelijkheid om de checkout te verlaten, vergroot het risico dat klanten afhaken. Externe links, pop-ups of knoppen die klanten naar andere pagina’s leiden, moeten daarom zoveel mogelijk worden vermeden. Zelfs links naar veelgestelde vragen kunnen klanten wegleiden van de focus op hun bestelling.
Als je essentiële informatie wilt tonen, zoals retourbeleid of leveringsvoorwaarden, integreer dit dan direct in de checkout. Toon bijvoorbeeld een korte samenvatting met een optie om meer details te bekijken in een uitklapbare sectie. Zo blijven klanten in de checkout zonder dat ze naar een andere pagina hoeven te navigeren.
Door de checkout als een afgesloten proces te behandelen, houd je klanten gefocust en minimaliseer je de kans dat ze worden afgeleid. Dit verhoogt niet alleen de conversieratio, maar zorgt ook voor een soepelere ervaring.
Laat onnodige content weg, less is more!
Een goede checkout is strak, functioneel en to-the-point. Onnodige content, zoals advertenties, banners of promoties, voegt geen waarde toe en leidt alleen maar af van het afrekenen. Beperk de visuele elementen tot wat echt nodig is om klanten door het proces te begeleiden.
Content zoals productoverzichten en kosten moeten duidelijk zichtbaar zijn, maar houd de presentatie simpel. Vermijd uitgebreide beschrijvingen of extra suggesties in dit stadium. Klanten zijn al in de laatste fase van hun aankoop en willen deze zo snel en probleemloos mogelijk afronden.
Door overbodige content te vermijden, creëer je een checkout die vertrouwen uitstraalt en klanten motiveert om door te gaan. Less is more: hoe eenvoudiger de ervaring, hoe groter de kans op conversie.
Neem alle mogelijke onzekerheden en vragen af
Onzekerheden tijdens de checkout zijn een van de grootste redenen waarom klanten afhaken. Anticipeer op hun vragen door essentiële informatie direct beschikbaar te maken, zoals levertijden, retourbeleid en betaalmethoden. Een duidelijk overzicht van deze details vergroot het vertrouwen en verlaagt de drempel om de transactie af te ronden.
Gebruik eenvoudige, korte zinnen om belangrijke punten te benadrukken. Bijvoorbeeld: “Gratis retourneren binnen 30 dagen” of “Voor 22:00 besteld, morgen in huis.” Door proactief duidelijkheid te scheppen, laat je klanten zich zeker voelen over hun aankoop.
Beantwoord alle mogelijke vragen over garantie, opzegging en bezorging
Zorg ervoor dat veelgestelde vragen over garanties en bezorging direct in de checkout worden beantwoord. Plaats korte, overzichtelijke samenvattingen in een aparte sectie of onder een uitklapmenu. Bijvoorbeeld: “Hoe werkt retourneren?” met een link naar meer details.
Deze aanpak voorkomt dat klanten de checkout verlaten om elders op je site naar informatie te zoeken. Door alle onzekerheden weg te nemen, houd je klanten gefocust en geef je ze vertrouwen om de aankoop af te ronden.
Bevestig eerder gemaakte keuzes en opgegeven gegevens
Tijdens de checkout wil je klanten geruststellen door te bevestigen dat ze de juiste keuzes hebben gemaakt. Toon bijvoorbeeld een samenvatting van de bestelling, inclusief het product, de prijs en de gekozen verzendoptie. Dit vermindert twijfel en voorkomt dat klanten hun aankoop heroverwegen.
Een overzicht met eerder ingevulde gegevens, zoals adres en contactinformatie, laat zien dat alles correct is. Geef klanten de mogelijkheid om eenvoudig aanpassingen te maken, zodat ze volledige controle over hun bestelling behouden.
Benadruk veilig afrekenen
Klanten moeten zich veilig voelen bij het invoeren van hun betaalgegevens. Maak gebruik van visuele signalen zoals een SSL-icoontje of een melding: “Je gegevens worden veilig versleuteld.” Dit geeft een gevoel van vertrouwen, wat cruciaal is voor het afronden van de aankoop.
Plaats logo’s van bekende betaalmethoden, zoals iDEAL of PayPal, om extra zekerheid te bieden. Dit benadrukt niet alleen de veiligheid, maar maakt het ook makkelijker voor klanten om een vertrouwde optie te kiezen.
Communiceer annuleer of retour mogelijkheden
Het gevoel dat een beslissing definitief is, kan klanten afschrikken. Communiceer daarom dat ze hun bestelling eenvoudig kunnen wijzigen of annuleren als dat nodig is. Voeg bijvoorbeeld een boodschap toe zoals: “Je kunt je bestelling binnen 24 uur aanpassen.”
Door duidelijk te maken dat een keuze niet onomkeerbaar is, verlaag je de stress en geef je klanten meer vertrouwen om de transactie af te ronden. Transparantie over flexibiliteit helpt niet alleen om conversies te verhogen, maar bouwt ook vertrouwen op voor toekomstige aankopen.
Wek anticiperend enthousiasme op
De checkout is niet alleen functioneel; het kan ook een moment zijn om klanten enthousiast te maken over wat erna komt. Laat zien wat ze kunnen verwachten, zoals levertijden of een bedankpagina met een bevestiging. Dit geeft klanten niet alleen duidelijkheid, maar ook een positieve verwachting.
Gebruik persoonlijke boodschappen zoals: “Je bestelling is bijna klaar! Nog een laatste stap en we gaan aan de slag om jouw pakket klaar te maken.” Dit versterkt de ervaring en houdt klanten gemotiveerd om hun aankoop af te ronden.
Wat gebeurt er na de checkout?
Klanten willen weten wat ze kunnen verwachten nadat ze hun bestelling hebben geplaatst. Geef daarom tijdens de checkout een korte samenvatting, zoals: “Je ontvangt direct een bevestigingsmail met alle details en we beginnen meteen met de verzending.”
Voeg een vooruitblik toe, zoals een geschatte leverdatum of trackinginformatie. Dit vergroot het vertrouwen en laat zien dat je transparant bent over de volgende stappen.
Bied de klant de mogelijkheid zonder account af te rekenen
Een verplichte accountregistratie is een grote drempel voor nieuwe klanten. Geef daarom de optie om zonder account af te rekenen. Dit verlaagt de inspanning en maakt het proces toegankelijker, vooral voor klanten die snel willen bestellen.
Je kunt klanten na de aankoop alsnog uitnodigen om een account aan te maken. Dit voelt minder opdringerig en verhoogt de kans dat ze zich registreren terwijl je de conversie intact houdt.
Verberg de kortingscode!
Een opvallend kortingscodeveld kan klanten afleiden en motiveren om naar een code te zoeken, wat hen uit de checkout haalt. Plaats het veld daarom discreet of in een minder prominente sectie, zodat klanten niet in de verleiding komen om weg te klikken.
Door kortingscodes subtiel te integreren, houd je de focus op het afronden van de bestelling. Klanten die een code hebben, vinden het veld alsnog eenvoudig, terwijl anderen niet worden afgeleid.
Creëer schaarste tijdens het proces
Schaarste is een effectieve manier om klanten sneller te laten handelen. Voeg tijdens de checkout meldingen toe zoals: “Nog slechts 2 stuks op voorraad!” of “Populair product – voorraad bijna uitgeput.” Dit creëert een gevoel van urgentie en motiveert klanten om sneller af te rekenen.
Reken binnen x minuten af
Een timer kan klanten aanzetten tot snelle actie. Toon bijvoorbeeld een aftelklok met de melding: “Reken binnen 10 minuten af om je reservering te garanderen.” Dit wekt urgentie op en houdt klanten gefocust op de transactie.
Het is belangrijk dat de timer geloofwaardig is. Gebruik deze tactiek niet te vaak, anders verliezen klanten het vertrouwen.
Nog x aantal producten over
Een melding over beperkte voorraad, zoals: “Nog maar 3 stuks beschikbaar!” speelt in op de natuurlijke angst om iets te missen (FOMO). Dit versterkt het gevoel van urgentie en motiveert klanten om hun aankoop sneller af te ronden.
Deze tactiek werkt vooral goed bij populaire producten of aanbiedingen met een korte looptijd. Het laat klanten zien dat ze actie moeten ondernemen om teleurstelling te voorkomen.
De kracht van een sterke bedankpagina
Een bedankpagina is meer dan alleen een bevestiging van de bestelling; het is een waardevolle kans om de klantervaring te versterken. Door klanten te bedanken en hen het gevoel te geven dat hun aankoop gewaardeerd wordt, bouw je direct aan een positieve relatie. Gebruik een persoonlijke touch, zoals: “Bedankt, [Naam]! We zijn blij dat je voor ons hebt gekozen.”
Daarnaast kun je de bedankpagina gebruiken om belangrijke informatie te delen, zoals een bevestiging van de bestelling en wat de klant daarna kan verwachten. Een goed ingerichte bedankpagina straalt vertrouwen uit en kan zelfs bijdragen aan toekomstige aankopen.
Gebruik je bedankpagina als start van een nieuwe user journey
De bedankpagina is een uitstekend startpunt voor een nieuwe user journey. Nodig klanten uit om meer te ontdekken over je merk, zich in te schrijven voor je nieuwsbrief of je social media-kanalen te volgen. Dit versterkt hun betrokkenheid en vergroot de kans op herhaalaankopen.
Bied bijvoorbeeld een speciale aanbieding aan, zoals: “10% korting op je volgende aankoop – schrijf je in voor onze nieuwsbrief!” Dit houdt de klant betrokken en maakt de bedankpagina een waardevol marketinginstrument.
Geef toelichting over de vervolgstappen
Klanten willen weten wat er na hun bestelling gebeurt. Gebruik de bedankpagina om een overzicht te geven van de vervolgstappen, zoals: “Je ontvangt een bevestigingsmail met alle details. We verzenden je pakket binnen 24 uur.”
Duidelijkheid over levertijden, trackinginformatie en retourbeleid zorgt voor vertrouwen en voorkomt onnodige vragen. Een heldere communicatie op de bedankpagina laat zien dat je de klantreis serieus neemt en bouwt aan een sterke relatie.
Gebruik de pagina voor research
De bedankpagina is ook een kans om waardevolle feedback van klanten te verzamelen. Voeg een korte enquête toe met vragen over hun winkelervaring. Bijvoorbeeld: “Hoe vond je het afrekenproces? Geef je mening in 2 minuten!”
Je kunt deze informatie gebruiken om knelpunten in je checkout te identificeren en je website te verbeteren. Door klanten actief te betrekken in dit proces, voelen ze zich gehoord en bouw je aan vertrouwen.
Zorg altijd voor betrouwbare data
Je wilt altijd dat je kunt bouwen op data. Om deze reden beginnen wij altijd bij de basis, instellen van tracking.
Hiervoor zetten wij altijd Server-Side tracking op.
Test altijd je aanpassingen
Veranderingen wil je nooit "zomaar" door gaan voeren. Zeker niet als de website goed draait en de conversie ratio's niet al te slecht zijn.
Wij adviseren dan ook altijd om CRO A/B tests op te zetten en CRO hypothesis uit te werken.
Trek klanten terug naar je shop met een abandoned cart e-mail
Een abandoned cart e-mail is een krachtige manier om klanten terug te winnen die hun aankoop niet hebben afgerond. Stuur een vriendelijke herinnering met het product dat ze hebben achtergelaten en voeg een incentive toe, zoals gratis verzending of een tijdelijke korting.
Houd de e-mail persoonlijk en relevant. Voeg bijvoorbeeld een afbeelding van het product toe met de tekst: “Je winkelwagen wacht op je! Reken vandaag nog af en krijg gratis verzending.” Door snel na het verlaten van de checkout te reageren, vergroot je de kans dat klanten terugkeren en hun aankoop voltooien.
Abandoned cart e-mails zijn niet alleen effectief voor het verhogen van conversies, maar laten ook zien dat je klanten serieus neemt en betrokken bent bij hun aankoopproces.
Al deze onderdelen komen samen onder de term "conversie optimalisatie", of CRO.
Grijp deze kans voor een performance analyse
Wil jij weten waar de kopers afhaken in het checkout proces van jouw webshop? Vraag een performance analyse aan via onderstaande button.
