Hoe begin je met conversie optimalisatie (CRO), De eerste stappen

Wat is conversie optimalisatie (CRO)?

Conversie optimalisatie (CRO) is het proces van het verbeteren van je website of webshop om meer bezoekers een gewenste actie te laten uitvoeren. Dit kan variëren van het invullen van een formulier tot het voltooien van een aankoop.

Waar veel bedrijven zich focussen op het genereren van meer verkeer, richt CRO zich op het maximaliseren van de waarde van het bestaande verkeer. Met slimme aanpassingen in de gebruikerservaring, content en design, zorg je ervoor dat bezoekers makkelijker en sneller converteren.

Het proces van CRO omvat dataverzameling, analyse van gebruikersgedrag, het opstellen van hypotheses en het uitvoeren van experimenten zoals A/B-testen. Door continu te testen en optimaliseren, creëer je een website die beter aansluit op de behoeften van je doelgroep.

Het effect van CRO op jouw organisatie

CRO heeft een directe impact op je omzet en marketingefficiëntie. Stel je voor dat je conversieratio stijgt van 2% naar 3%. Dit lijkt misschien een kleine verbetering, maar bij 10.000 bezoekers per maand betekent dat 100 extra conversies – zonder extra marketingkosten.

Daarnaast verbetert CRO de klantervaring. Een intuïtieve website die gemakkelijk navigeert, wekt vertrouwen en verhoogt de kans dat bezoekers terugkeren. Dit leidt niet alleen tot meer conversies, maar ook tot hogere klantloyaliteit en mond-tot-mondreclame.

CRO helpt je ook om meer rendement uit je advertentiebudget te halen. Door je conversieratio te verhogen, daalt de kosten per acquisitie (CPA), wat betekent dat je minder hoeft uit te geven om dezelfde omzet te behalen.

Neem obstakels van bezoekers weg

Analyseer waar bezoekers obstakels ervaren

Veel websites verliezen potentiële klanten omdat bezoekers ergens in het proces vastlopen. Dit kan variëren van verwarrende navigatie en lange formulieren tot trage laadtijden en onduidelijke call-to-actions.

Gebruik tools zoals Google Analytics, heatmaps en sessierecordings om te ontdekken waar bezoekers afhaken. Kijk bijvoorbeeld naar pagina’s met een hoge bounce rate of waar gebruikers veel tijd doorbrengen zonder actie te ondernemen.

Door deze data te analyseren, kun je precies zien waar de pijnpunten zitten en gericht verbeteringen doorvoeren om het conversiepad soepeler te maken.

Analyseer waarom bezoekers obstakels ervaren

Het identificeren van knelpunten is de eerste stap, maar om echt impact te maken moet je begrijpen waarom bezoekers vastlopen. Dit kun je doen door gebruikersonderzoeken, enquêtes of interviews met klanten uit te voeren.

Bekijk bijvoorbeeld of je checkout-proces te ingewikkeld is, of dat bezoekers afhaken door onverwachte kosten. Door kwalitatieve en kwantitatieve data te combineren, krijg je een compleet beeld van de problemen die je bezoekers ervaren.

Een andere effectieve methode is het uitvoeren van usability tests. Laat echte gebruikers door je website navigeren en vraag hen om hun gedachten hardop uit te spreken. Dit geeft directe inzichten in waar de frictie zit.

Test je bevindingen!

Zodra je weet waar en waarom bezoekers obstakels ervaren, is het tijd om hypotheses op te stellen en deze te testen. Stel jezelf de vraag: “Als ik dit element verander, zal het dan de conversieratio verhogen?”

Gebruik A/B-testen om wijzigingen te vergelijken met de originele versie. Bijvoorbeeld, als je vermoedt dat een lange checkout klanten afschrikt, test dan een kortere versie en meet of dit het conversiepercentage verhoogt.

Door continu te testen en analyseren, kun je datagedreven beslissingen nemen en stap voor stap je website verbeteren.

Dit kan voor eCommerce en Leadgeneratie natuurlijk een geheel ander proces zijn.

Moet je al je bevindingen testen?

Niet elke optimalisatie vereist een uitgebreide test. Sommige verbeteringen zijn quick wins en kun je direct doorvoeren, zoals het verhelpen van technische problemen of het verbeteren van mobielvriendelijkheid.

Daarnaast zijn er best practices die algemeen bekend staan als conversieverhogend, zoals een duidelijk zichtbare call-to-action of een versimpelde navigatie. Dit soort aanpassingen kun je implementeren zonder uitgebreide tests.

Voor grotere aanpassingen of wijzigingen met mogelijke impact op de gebruikerservaring is het wél verstandig om te testen. Denk hierbij aan nieuwe landingspagina’s, een herontwerp van de checkout of veranderingen in prijspresentatie.

Laat de bezoeker makkelijker zijn doel bereiken

Een bezoeker komt op je website met een specifiek doel. Of dat nu het kopen van een product, het invullen van een formulier of het aanvragen van een offerte is, hoe sneller en eenvoudiger hij dat doel kan bereiken, hoe hoger de kans op conversie.

Zorg voor een intuïtieve gebruikerservaring door onnodige stappen te verwijderen, duidelijke call-to-actions (CTA’s) te plaatsen en een logische navigatie te hanteren. Hoe minder moeite een bezoeker hoeft te doen, hoe groter de kans dat hij de gewenste actie voltooit.

Minimaliseer je pad tot conversie

Hoe minder obstakels er zijn tussen de eerste klik en de uiteindelijke conversie, hoe beter. Vermijd lange formulieren, verplichte accountregistraties en onnodige pagina’s die de gebruiker kunnen afleiden.

Verwijder overbodige formuliervelden, bied autofill-opties aan en maak het betalingsproces zo eenvoudig mogelijk. Hoe sneller en makkelijker het proces, hoe groter de kans dat bezoekers klant worden.

Stel jezelf de vraag: Welke stappen kan ik schrappen zonder essentiële informatie te verliezen? Kortere en efficiëntere paden leiden tot minder frictie en een hogere conversieratio.

Don’t make me think-methode

Bezoekers willen niet nadenken over hoe ze iets op je website moeten doen – het moet vanzelf gaan. De “Don’t make me think”-methode houdt in dat alles intuïtief en vanzelfsprekend is.

Duidelijke knoppen, herkenbare symbolen en een logische flow zorgen ervoor dat gebruikers instinctief weten waar ze moeten klikken. Als bezoekers moeten puzzelen hoe iets werkt, zullen ze sneller afhaken.

Ongewenst gedrag moeilijker maken

Soms is het niet alleen belangrijk om gewenst gedrag te stimuleren, maar ook om ongewenst gedrag te ontmoedigen. Denk aan het verlaten van een winkelmandje of het annuleren van een bestelling.

Dit betekent niet dat je klanten moet frustreren, maar subtiele tactieken kunnen helpen. Bijvoorbeeld door een herinnering te tonen: “We bewaren je winkelmandje nog 24 uur!” of door het afmeldproces voor een nieuwsbrief een extra bevestigingsstap te geven.

Verhoog de motivatie om over te gaan tot conversie

Te veel keuzes kunnen verlammend werken. Wanneer een bezoeker wordt overspoeld met opties, neemt hij vaak helemaal geen beslissing. Dit fenomeen staat bekend als keuzeverlamming.

Beperk het aantal keuzes en help de gebruiker door de beste optie uit te lichten. Bijvoorbeeld door een aanbeveling te markeren met “Meest gekozen” of door geautomatiseerde suggesties te geven op basis van gebruikersgedrag.

Motivatie speelt een cruciale rol bij conversie. Zelfs als een website perfect werkt, moet de bezoeker nog steeds overtuigd worden om actie te ondernemen. Dit kan door urgentie, schaarste of exclusieve voordelen te benadrukken.

Laat zien waarom nú het juiste moment is om te handelen. Denk aan: “Nog slechts 2 stuks op voorraad!” of “Deze aanbieding verloopt over 12 uur!”. Dit helpt om twijfels weg te nemen en stimuleert directe actie.

Bij conversie optimalisatie wil je continu bezig zijn om een funnel te verbeteren.

De 7 beïnvloedingsprincipes van Cialdini

De psychologie achter conversie optimalisatie is net zo belangrijk als de technische kant. De zeven principes van Cialdini (zoals sociale bewijskracht, autoriteit en schaarste) helpen je om bezoekers te overtuigen en te motiveren om actie te ondernemen.

Gebruik bijvoorbeeld klantbeoordelingen om sociale bewijskracht te tonen, benadruk urgentie met meldingen zoals “Nog slechts 3 op voorraad” en creëer vertrouwen met garanties en certificaten.

Robert Cialdini identificeerde zeven psychologische principes die mensen aanzetten tot actie:

1. Wederkerigheid – Geef eerst iets weg (zoals een gratis e-book) en mensen voelen zich geneigd om iets terug te doen.

2. Schaarste – Beperk de beschikbaarheid om urgentie te creëren.

3. Autoriteit – Laat zien dat experts of bekende namen je product aanbevelen.

4. Consistentie – Kleine toezeggingen leiden tot grotere acties (zoals een gratis proefperiode die overgaat in een abonnement).

5. Sociale bewijskracht – Mensen volgen graag anderen, dus toon recensies en klantbeoordelingen.

6. Sympathie – Zorg voor een menselijke en persoonlijke aanpak.

7. Eenheid – Creëer een gemeenschapsgevoel, zoals: “Sluit je aan bij duizenden tevreden klanten!”.

Door deze principes slim in te zetten, kun je bezoekers effectiever overtuigen om te converteren.

De twee systemen van Daniel Kahneman

Daniel Kahneman, een vooraanstaande psycholoog, beschrijft in zijn boek Thinking, Fast and Slow twee manieren waarop mensen beslissingen nemen:

1. Systeem 1 (Snel denken) – Intuïtief, emotioneel en automatisch. Bijvoorbeeld klikken op een aantrekkelijke aanbieding zonder lang na te denken.

2. Systeem 2 (Langzaam denken) – Analytisch en rationeel. Dit wordt gebruikt bij complexere beslissingen, zoals het vergelijken van producten of het invullen van een leningaanvraag.

Een effectieve CRO-strategie speelt in op beide systemen. Zorg voor snelle, intuïtieve CTA’s voor impulsieve beslissingen, maar bied ook gedetailleerde informatie voor klanten die langer nadenken.

De kunst van timing: toon op het juiste moment de juiste CTA

Een call-to-action (CTA) is pas effectief als hij op het juiste moment verschijnt. Iemand die net op je homepage landt, is vaak nog niet klaar om te kopen, terwijl een bezoeker die al meerdere producten heeft bekeken wél geïnteresseerd is.

Gebruik dynamische CTA’s die inspelen op de fase waarin een bezoeker zich bevindt. Bijvoorbeeld een subtiele inschrijfmogelijkheid voor een nieuwsbrief bij nieuwe bezoekers, en een directe aankoopknop voor terugkerende klanten. Dit is direct een onderdeel om jouw checkout te verbeteren.

Of gebruik exit-intent pop-ups om bezoekers die dreigen weg te gaan alsnog te overtuigen met een aanbieding. Plaats CTA’s strategisch na overtuigende content of testimonials om bezoekers net dat laatste zetje te geven.

Kies jouw Prompt Strategie

De manier waarop je bezoekers aanspreekt, bepaalt hoe ze reageren. Verschillende psychologische technieken kunnen helpen om hun nieuwsgierigheid te wekken en hen richting een conversie te sturen.

Curiosity (Nieuwsgierigheid opwekken)

Mensen willen graag meer weten als ze het gevoel hebben dat er iets waardevols achter een klik schuilt. Een CTA zoals “Ontdek het geheim achter succesvolle webshops!” wekt nieuwsgierigheid op en motiveert bezoekers om verder te lezen.

Vermijd CTA’s die alles direct weggeven, zoals “Lees hier onze prijzen”. Geef in plaats daarvan een teaser die hen nieuwsgierig maakt om door te klikken.

Exceptional Benefit (Uitzonderlijk voordeel bieden)

Mensen zijn sneller geneigd om actie te ondernemen als ze direct een duidelijke beloning zien. Maak de voordelen van je aanbod glashelder:

“Download dit gratis e-book en verhoog je conversie met 30%!”

“Probeer 14 dagen gratis, geen betaalgegevens nodig!”

Door expliciet te maken wat een bezoeker wint, vergroot je de kans dat hij converteert.

Simple Question (Eenvoudige vraag stellen)

Door een eenvoudige, prikkelende vraag te stellen, trek je bezoekers in het conversieproces. Bijvoorbeeld:

“Wil jij ook meer klanten via je website?”

“Klaar om je conversies te verdubbelen?”

Deze aanpak voelt minder opdringerig aan dan een standaard verkoopboodschap en zet de bezoeker aan het denken.

Unfinished Journey (De onafgemaakte reis)

Mensen hebben een natuurlijke neiging om iets af te maken als ze eenmaal begonnen zijn. Gebruik dit door bijvoorbeeld een voortgangsbalk in formulieren te tonen of subtiele meldingen als “Nog één stap te gaan!”.

Een andere strategie is een melding zoals: “Je winkelmandje is nog niet voltooid!” Dit herinnert klanten eraan dat ze al een deel van het proces hebben doorlopen en moedigt hen aan om het af te ronden.

Door deze psychologische technieken slim toe te passen, maak je je website niet alleen gebruiksvriendelijker, maar verhoog je ook de kans dat bezoekers daadwerkelijk converteren.

Conclusie: Begin vandaag nog met CRO

CRO is geen eenmalige actie, maar een doorlopend proces van testen, optimaliseren en verbeteren. Hoe eerder je begint, hoe sneller je resultaten zult zien.

Wil jij je conversies verhogen en meer uit je website halen? Start dan met het analyseren van obstakels, test je bevindingen en pas slimme technieken toe om bezoekers te overtuigen.

Begin vandaag nog en zet de eerste stap naar een winstgevendere website! Vraag een performance analyse aan voor een vrijblijvende, hands-on, aanpak.

Meer informatie over succes? Lees hier verschillende online marketing cases.

‍